Kríza na Blízkom východe mení plány dovolenkárov. Na čo majú nárok uviaznutí Slováci a čo poistenie nekryje?

Poisťovne aj cestovné kancelárie postupne reagujú, ich postupy sa však v detailoch líšia, uvádza Pravda.

Poisťovne predlžujú krytie, no s výlukami

Allianz – Slovenská poisťovňa predlžuje poistenie klientom, ktorí sa pre zrušené lety nemôžu vrátiť domov.

„Bezpečnosť našich klientov je pre nás prioritou. Vzhľadom na uzatvorené vzdušné priestory a zrušené lety sme sa rozhodli automaticky predĺžiť platnosť cestovného poistenia pre všetkých, ktorí zostali v regióne proti svojej vôli. Naším cieľom je poskytnúť klientom istotu v období, keď čelia nepredvídateľným okolnostiam,“ uviedla hovorkyňa Lucia Strnad Muthová.

Poistenie sa predlžuje bez časového obmedzenia až do návratu na Slovensko. Klienti nemusia podávať žiadosti, no pri poistnej udalosti po pôvodnom termíne musia doložiť dôvod oneskorenia.

Podobne postupuje UNIQA. „Cestovné poistenie všetkých dotknutých klientov automaticky predlžujeme až do ich návratu domov. Klienti nemusia nič riešiť ani kontaktovať poisťovňu – predĺženie prebehne automaticky a bez poplatkov,“ uviedla poisťovňa.

Zrušený let ale sám o sebe nie je poistnou udalosťou. Situácie spôsobené vojnovými udalosťami, občianskymi nepokojmi či zásahmi štátnych orgánov sú podľa podmienok z krytia vylúčené.

Automatické predĺženie oznámila aj Generali. „Cestovné poistenie bez akýchkoľvek poplatkov predlžujeme až do návratu späť na Slovensko. A to v rozsahu, v akom si ho klienti pred odchodom dohodli. Platí to aj pre asistenčné služby,“ uviedol člen predstavenstva David Vosika.

Generali zároveň vráti poistné klientom, ktorí pre bezpečnostnú situáciu nemohli odcestovať, vrátane poistenia storna – aj pri zájazdoch cez cestovnú kanceláriu, ak nebola ponúknutá alternatíva.

Cestovné kancelárie majú plné ruky práce

Prezidentka Slovenskej asociácie cestovných kancelárií a agentúr Ľudmila Masariková v relácii Téma na ta3 potvrdila, že situácia je jedna z najnáročnejších za posledné roky.

„Cestovné kancelárie majú naozaj posledné dni veľmi rušné, pretože v oblasti Blízkeho východu, ktorá je momentálne naozaj taká obľúbená destinácia v tomto období na trávenie dovolenky niekde pri mori, tak tam naozaj uviazlo pár tisíc Slovákov,“ vysvetlila.

„Cestovné kancelárie sú prostredníctvom svojich zástupcov, delegátov pripadne partnerov, ktorých tam majú na mieste, v kontakte s týmito klientmi. Komunikujú s nimi, poskytujú najbližšie informácie, čo sa týka tej situácie, zabezpečujú samozrejme ubytovanie a postupne v komunikácii s leteckými spoločnosťami aj čo najskorší návrat domov,“ uviedla ďalej Masariková.

Čítajte viac

Najväčší dopravný chaos od pandémie covidu. Konflikt na Blízkom východe paralyzoval nielen región, ale celý svet

Hotely nie sú problém, horšie je to s letmi

Podľa nej problém aktuálne nie je s kapacitami hotelov, ale s leteckou dopravou. „Problém nie je s ubytovaním, pretože ubytovacie kapacity zatiaľ ešte sú k dispozícii. Skôr je naozaj problém s tým, že letiská v týchto oblastiach sú väčšinou zatvorené. To znamená, či už je to Dubaj, Dauha, prípadne v ďalších okolitých krajinách.“

Ako najrýchlejšie riešenie sa ukazuje presun klientov do Ománu. „Momentálne ako najrýchlejší spôsob sa javí práve Omán, ktorý patrí medzi tie neutrálne krajiny v tejto oblasti. Tam sú otvorené letiská a aj cestovné kancelárie. Tie sa snažia klientov presúvať do Ománu a odtiaľ potom riešiť návraty naspäť.“

Masariková potvrdila, že prvé lietadlá už smerujú späť na Slovensko. „Tam naozaj cestovná kancelária urobila zázraky, pretože sa podarilo vo veľmi krátkom čase zorganizovať transfer klientov na hranicu Dubaj-Omán. Tam museli ľudia prestúpiť do ďalšieho autobusu, ktorý ich zase odviedol na ománsku stranu. Ale našťastie sa to podarilo a títo klienti za pár hodín pristanú v Bratislave.“

Pri individuálnych cestujúcich je situácia komplikovanejšia. „Klienti, ktorí sú individuálne v daných krajinách alebo destináciách, tak tí sú samozrejme už potom odkázaní na seba a musia sa o seba postarať sami.“

V prípade klientov cestovných kancelárií však platí zákonná povinnosť postarať sa o nich. „To znamená, že cestovné kancelárie musia poskytnúť týmto klientom či už informácie, ubytovanie na ten čas potrebné, a potom spoluprácu s leteckými spoločnosťami a aj nejaký náhradný let alebo návrat na Slovensko,“ vysvetlila Masariková.

Otáznik visí aj nad cestovným poistením. „Treba povedať, že vojnové stavy a takéto krízy sú vo väčšine poistených podmienok vyňaté z poistenia. To znamená, že za normálnych okolností by sa na poistené udalosti, poistené krytie vzťahovať nemalo.“

Čítajte viac

Bilancia mŕtvych na Blízkom východe rýchlo rastie, podľa Trumpa je na rokovanie neskoro. Zelenskyj ponúka skúsenosti z boja

Zrušenie zájazdu bez sankcie? Záleží na situácii

Iná situácia je pri dovolenkároch, ktorí ešte len mali vycestovať. Kartago Tours zrušila odlety do Spojených arabských emirátov do 6. marca a ponúka zmenu zájazdu alebo bezplatné storno. Rovnaký režim platí pre Omán vrátane odletu 5. marca.

Rovnaké stanovisko zverejnil aj SATUR. Neskoršie odlety budú kancelárie posudzovať podľa vývoja situácie.

Ak však klient ruší zájazd sám a zájazd oficiálne zrušený nie je, uplatňujú sa storno podmienky. Union pripomína, že poistenie storna sa vzťahuje na vážne a nepredvídateľné situácie, ako je ochorenie, úraz či hospitalizácia, nie na obavy z politického vývoja.

Možnosť bezplatného prebookovania zájazdov závisí od konkrétnej situácie. „V prípade, že cestovná kancelária nie je schopná zájazd v danej destinácii bezpečne zrealizovať, tak ona sama odstupuje od zmluvy o zájazde a potom majú klienti nárok na vrátenie peňazí,“ povedala Masariková pre ta3.

Storno treba nahlásiť poskytovateľovi do dvoch dní od vzniku dôvodu a poisťovni do piatich dní. Potrebné sú doklady o objednaní, zaplatení, vyčíslení storno poplatku a pri zdravotných dôvodoch lekárske správy. Pri úmrtí v rodine je nutný úmrtný list s uvedením príčiny smrti.

Rozhoduje stupeň varovania

Ministerstvo zahraničných vecí a európskych záležitostí SR vydalo pre niektoré krajiny odporúčanie 4. stupňa – necestovať a opustiť krajinu.

Ak niekto vycestuje napriek tomuto varovaniu, robí tak na vlastné riziko a poistné krytie sa naň nemusí vzťahovať. Iná situácia je pri tých, ktorí sa v krajine ocitli ešte pred vydaním odporúčania a nemôžu sa vrátiť pre zrušené lety – tým poisťovne krytie predlžujú.

Cestovné poistenie pokrýva zdravotnú starostlivosť a asistenciu, no nekryje automaticky náklady na nový lístok či ubytovanie pri čakaní na let. Tie musí primárne riešiť dopravca alebo cestovná kancelária.

Celý rozhovor s Ľudmilou Masarikovou, prezidentkou SACKA, si môžete pozrieť vo videu nižšie.