Máte problém s očkovacím certifikátom? Namiesto call centra skúste sociálnu sieť
Ľudia, ktorí majú problémy s certifikátom o očkovaní, nemusia volať na call centrum, majú tiež možnosť obrátiť sa na Národné centrum zdravotníckych informácií cez formulár dostupný na sociálnej sieti. Ako uviedol generálny riaditeľ NCZI Pavol Capek, cieľom bolo najmä odbremeniť call centrum.
Priblížil, že časť call centra tvorí tím NCZI, ďalej Ministerstva zdravotníctva SR a aj externý tím. Externá časť nabehla do produkčnej prevádzky podľa Capeka minulý týždeň. NCZI aktuálne vyhodnocuje ich efektivitu a záťaž. Capek oznámil, že počítajú s možnosťou, že cez externú firmu objednajú do call centra ďalších ľudí.
Vysvetlil tiež, že každý problém, ktorý sa cez formulár rieši, je individuálny. Preto aj jeho vybavenie trvá rôzne, a to od niekoľkých minút do niekoľkých dní. „Niekedy musíme kontaktovať vakcinačné centrum, odkiaľ má človek potvrdenie o vakcinácii, aby urobili zápis do systému. Následne môžeme vydávať tieto certifikáty,“ dodal Capek.