Čo robiť, keď skrachuje cestovka? Advokát: Dovolenkári nie sú bez ochrany, poisťovňa nemusí preplatiť celú sumu

Čo v prípade, ak sa cestujúcim skomplikujú napríklad transfery z dovolenkovej destinácie domov? Môžu mať ešte nárok na ďalšie kompenzácie?

Krach cestovnej kancelárie nemusí automaticky znamenať, že dovolenkári prídu o všetky zaplatené peniaze. Cestovné kancelárie musia byť poistené, pričom ochrana sa vzťahuje na ľudí, ktorí už vycestovali, aj na klientov, ktorí zájazd pre úpadok spoločnosti vôbec neabsolvujú.

„Základ je ten, že pri krachu cestovnej kancelárie je právna úprava lepšia pre zákazníkov, pretože cestovné kancelárie sú povinne poistené. To znamená, že je tu poistné krytie,“ radí advokát Syrový.

Poistenie má zabezpečiť aj návrat

Poistné krytie podľa advokáta slúži predovšetkým na repatriáciu dovolenkárov, ktorí sa už nachádzajú v cieľovej destinácii.

„Hlavne to slúži naozaj na repatriáciu zákazníkov, ktorí už vycestovali a nevedeli by sa teraz dostať späť,“ povedal.

Poistenie sa však týka aj ľudí, ktorí za zájazd alebo jeho časť zaplatili, no pre krach cestovnej kancelárie už neodcestujú. Nárok môžu mať aj dovolenkári, ktorí využili iba časť objednaných služieb.

„Ale kryje to aj to, že ako zákazník som zaplatil zálohu a službu som teda nemohol využiť. Už neodcestujem, ako sa uviedlo, tak aby mi cestou poisťovne peniaze boli vrátené. Prípadne, ak som využil časť služieb a časť už nemôžem, tak aby mi ten rozdiel bol preplatený,“ vysvetlil Syrový.

Čítajte viac

Ešte nedávno tvrdila, že nemá problémy. Známa cestovka skrachovala uprostred sezóny, zákazníci sa sťažovali už dlhšie

Rozhoduje limit poistného krytia

Advokát zároveň upozornil, že klienti nemusia v každom prípade dostať späť celú zaplatenú sumu. Záleží na tom, v akej výške mala konkrétna cestovná kancelária uzatvorené poistenie.

„Je tu dôležité uviesť, že je tu limit krytia. Záleží od toho, ako cestovná kancelária bola poistená,“ uviedol.

„Takže môže sa stať, že zákazníci nebudú uspokojení v plnej sume, ale len čiastočne. Ale vždy tá cesta je podstatne lepšia, ako keď ide do krachu alebo do konkurzu iná spoločnosť, nie cestovná kancelária, kde často uspokojenie veriteľov je veľmi mizivé,“ doplnil.

Čítajte viac

Krachujúca cestovka poslala klientov za poisťovňou. V hre je vrátenie peňazí aj bezplatná repatriácia

Poistenie je podmienkou podnikania

Povinné poistenie cestovných kancelárií je podľa Syrového reakciou na prípady z minulosti, keď si klienti po krachu spoločností museli zabezpečovať cestu domov z vlastných peňazí.

„Áno, naša právna úprava toto vyžaduje. Je to reakcia zákonodarcu na krachy iných cestovných kancelárií v minulosti. Ľudia museli potom aj často zo svojich financií riešiť návrat späť. Takže toto ustanovenie slúži na ochranu zákazníkov,“ povedal.

Dôležitá je podľa neho aj spolupráca cestovnej kancelárie s poisťovňou a bezodkladné riešenie konkurzu.

„Dôležité je, aby si cestovná kancelária splnila svoju povinnosť, bola súčinná aj pri riešení poistných udalostí s poisťovňou a naozaj išla bezodkladne do konkurzu, aby vôbec tento režim mohol nastať. Čo sa aj tu stalo,“ uzavrel Syrový.

Celý rozhovor si môžete pozrieť vo videu nižšie.