Keď sú inštrukcie jasné, ľudia platia zodpovednejšie. Experiment ukázal silu jednoduchej komunikácie

Stručná a prehľadná komunikácia verejnej správy s občanmi by nepochybne privítalo veľa ľudí, často to však neumožňuje komplexná povaha zákonov.

Pre adresátov tak môže byť náročné správne pochopiť oznámenia alebo výzvy od verejných inštitúcií.

„Veľakrát je však možné urobiť aspoň niečo preto, aby bola odovzdávaná správa pre adresáta zrozumiteľnejšia, ako sme už ukázali v našom experimente s Rozhlasom a televíziou Slovenska. Rovnaký prístup sme sa rozhodli otestovať aj v spolupráci s Centrom právnej pomoci,“ uviedli analytici Inštitútu finančnej politiky (IFP).

Pomoc ľuďom v osobnom bankrote

Centrum právnej pomoci je verejná inštitúcia, ktorá poskytuje pomoc s právnymi úkonmi občanom, ktorí si pre nedostatok finančných prostriedkov nemôžu zabezpečiť iné právne služby.

Veľkú časť klientov tvoria ľudia, ktorí prechádzajú osobným bankrotom. Centrum preberá žiadosti, poskytuje konzultácie a pomáha klientom prejsť celým procesom oddlženia.

Čítajte viac

Právna pomoc pre viac ľudí: Suskov rezort prišiel so zmenou, pomôže občanom v materiálnej núdzi

Počas konania o oddlžení navyše uhradí za klienta aj súdny poplatok vo výške 500 eur, ktorý je klient povinný splatiť v nasledujúcich troch rokoch.

„Viac ako tretina ľudí však nesplatí celú dlžnú sumu, čo vedie k ročnému výpadku verejných príjmov v hodnote asi 1,3 milióna eur,“ konštatujú autori.

O tejto povinnosti je klient informovaný v kancelárii centra prostredníctvom informačného letáku. IFP sa preto rozhodlo upraviť jeho podobu tak, aby boli inštrukcie čo najzrozumiteľnejšie.

Foto: MF SR

Foto: MF SR Pôvodný a nový leták z prednej a zadnej strany.

Porovnanie dvoch verzií letáku

Upravený leták bol distribuovaný klientom v náhodne vybraných kanceláriách Centra právnej pomoci počas troch mesiacov. V ostatných kanceláriách dostávali klienti pôvodný leták.

„V nasledujúcich troch mesiacoch sme sledovali platby klientov, ktorí sa v danom období zaregistrovali, a na základe toho sme boli schopní porovnať úspešnosť oboch verzií letáku,“ uvádzajú autori. Cieľom bolo zistiť, či úprava letáku ovplyvní platobnú disciplínu klientov.

Výsledok: vyššia zaplatená suma

Výskum zahŕňal viac ako 2 000 klientov z 15 kancelárií Centra právnej pomoci po celom Slovensku. Pri vyhodnocovaní analytici brali do úvahy aj faktory ako vek, pohlavie, región či vzdelanosť.

Centrum právnej pomoci je určené pre ľudí v núdzi. Aké problémy riešia?

„Na základe modelu so zmiešanými efektami sme vyhodnotili, že úprava letáku viedla k celkovo vyššej zaplatenej sume v priebehu troch mesiacov,“ konštatujú.

„Efekt nového letáku na osobu pritom odhadujeme na takmer dve eurá mesačne. Pri nezmenenom počte nových klientov by tak celkový efekt našej intervencie v priebehu prvého roka splácania mohol byť asi na úrovni 200 tisíc eur. V najpozitívnejšom scenári, v ktorom počítame s rovnakým správaním klientov aj počas ďalších rokov splácania, by sa celkový efekt mohol vyšplhať až na 600 tisíc eur ročne,“ dopĺňajú analytici.

Foto: MF SR Mapa kancelárií distribuujúcich pôvodný a nový leták.

Jasnejší jazyk, vyššia efektivita

Záver projektu je jednoznačný: „Odstránenie bariéry v komunikácii teda v konečnom dôsledku viedlo k dôslednejšiemu plneniu zákonných povinností. Opäť tak môžeme konštatovať, že stručne a prehľadne podané informácie preukázateľne vedú k väčšej efektivite verejnej správy a môžu zjednodušiť občanom plnenie ich povinností či napĺňanie ich práv.“

Autormi projektu sú Richard Priesol, Berenika Tužilová a Paulína Jalakšová, analytici IFP.