Zmeškaný let či stratená batožina. Viete, na koho sa obrátiť a čo všetko vám v skutočnosti kryje poistenie?

Meškajúci let alebo stratený kufor? „Mnohí cestujúci vtedy riešia, kto im preplatí nový let, hotel, jedlo alebo stratený deň dovolenky. Dôležité je vedieť, čo má riešiť letecká spoločnosť, čo cestovná kancelária a kedy môže pomôcť cestovné poistenie,“ uviedla poistná analytička Swiss Life Select Erika Šabíková.

Koho osloviť pri zmeškanom lete?

Ak ste si zakúpili zájazd cez cestovnú kanceláriu, tá by vám mala vysvetliť, čo sa deje s meškajúcim letom, ako bude zabezpečený náhradný odlet, čo bude s ubytovaním alebo službami, ktoré klient pre meškanie nestihol využiť.

Ak ste si kúpili letenku sami, zodpovedná za let je letecká spoločnosť. „Tá má riešiť najmä náhradný let, starostlivosť počas čakania a prípadnú finančnú kompenzáciu, ak sú splnené podmienky,“ vysvetlila analytička.

Podmienky poistenia

Cestovné poistenie ale nenahrádza povinnosti leteckej spoločnosti ani cestovnej kancelárie. „Môže však pomôcť ako ďalšia ochrana, ak máte dojednaný vhodný letecký balík,“ doplnila.

Ak si vyberáte cestovné poistenie, uistite sa, že je v ňom zahrnuté: meškanie letu, oneskorenie batožiny, zmeškaný odjazd, uviaznutie na letisku, zrušený let.

Každá poisťovňa ponúka rôzne kompenzácie v prípade, že nastane táto situácia. „Niektoré poisťovne ponúkajú v rámci leteckého balíku finančnú kompenzáciu len za meškanie batožiny, iné môžu pomôcť aj pri meškaní letu alebo zmeškanom odjazde. Preto nestačí pozerať iba na názov balíka. Dôležité je pozrieť si aj konkrétne podmienky,“ upozorňuje Šabíková.

Čítajte viac

Dovolenku môžu nečakane prekaziť zdravotné problémy či krádež. Poisťovňa radí, ako sa pred rizikami chrániť

Meškajúci let?

Ak lietadlo mešká, neodletí alebo nepriletí v plánovanom čase, v rámci cestovného poistenia vám poisťovňa môže vyplatiť poistné plnenie napríklad podľa počtu hodín meškania letu. Nárok však zvyčajne nevzniká hneď od prvej hodiny.

Príklad od poisťovne Swiss Life Select: Pri meškaní dlhšom ako 6 hodín vypláca poisťovňa 20 eur za každú hodinu meškania. Ak lietadlo mešká 24 hodín, prvých 6 hodín sa teda nepočíta. Plnenie bude poskytnuté za 18 hodín meškania. Pri sadzbe 20 eur za hodinu by klient dostal 18 × 20 eur, teda 360 eur.

Môže nastať aj problém pri zmeškanom odjazde na letisko. Napríklad nehoda na diaľnici alebo meškajúci vlak, a vy nestihnete svoj let. Aj túto situáciu si viete poistiť, musí ale ísť o dôvod uvedený v poistných podmienkach, ktorý viete preukázať.

Pýtajte sa

Ak vám mešká kufor, tak poisťovňa môže preplatiť alebo vyplatiť dohodnutú sumu na základné veci, ktoré potrebujete. Napríklad hygienu, oblečenie alebo potreby pre deti. „Aj tu ale platí, že nárok vzniká až po čase uvedenom v poistných podmienkach, napríklad po 6, 12 alebo 24 hodinách omeškaného dodania batožiny,“ dodala poisťovňa.

Na záver odporúča, aby sa cestujúci nebáli pýtať sa na to, čo presne ich poistenie kryje, aké sú podmienky poisťovne a akú finančnú kompenzáciu môžu očakávať. „Rozhodujúce nie je len to, že poistenie leteckého balíku máte. Rozhodujúce je, či kryje situáciu, s ktorou sa na ceste môžete stretnúť,“ uzavrela analytička Šabíková.

Vysnívanú dovolenku môžu skomplikovať nečakané problémy. Poisťovňa upozorňuje na riziká, ktoré netreba podceňovať.