V ére AI sa HR vracia k ľuďom

HR sa za posunulo od mzdovej administratívy k digitálnemu ekosystému ktorý rozhoduje, či aj získa a udrží ľudí. Peter Vilem, riaditeľ divízie mzdové a personálne systémy spoločnosti Seyfor, vysvetľuje, ako technológie, cloud a AI vracajú HR k ľudskosti.

Od mzdovej agendy k digitálnemu ekosystému

Za posledných tridsať rokov sa z HR administratívy stal digitálny ekosystém, ktorý rozhoduje o tom, či firmy dokážu získať a udržať ľudí. Peter Vilém stojí pri tejto transformácii už dlhé roky a upozorňuje, že to najzaujímavejšie v HR sa nedeje na papieri, ale v tom, ako firmy pracujú s dátami, technológiami a ľudskosťou.

Keď Peter Vilem nastúpil do svojho prvého zamestnania v Tesle ako konštruktér, zrejme netušil, že o pár rokov neskôr bude spoluzodpovedný za rozvoj jedného z najdlhšie používaných a najrozšírenejších HR systémov v Česku a na Slovensku. Dnes má za sebou viac než tri dekády v IT a spolu s Vemou, súčasťou Seyforu, takmer dve dekády v oblasti HR digitalizácie. „Svet personálnych systémov sa za ten čas zmenil na nepoznanie,“ hovorí Vilem.

„V 90. rokoch bolo HR o jedinej veci - o mzdách. Dôležité bolo, aby výplata prišla správne a včas. O nič viac nešlo,“ opisuje začiatky. Postupne však firmy začali potrebovať nielen evidenciu zamestnancov, ale celý súbor procesov, ktoré sprevádzajú človeka od náboru až po odchod z firmy. A práve na túto potrebu Vema dokázala reagovať.

Foto: SEYFOR

Integrovaný systém namiesto množstva aplikácií

Dnes firmy potrebujú integrované HR riešenie, ktoré spája všetky kľúčové procesy okolo práce s ľuďmi do jedného celku. „Firmy sa odkláňajú od modelu jedna aplikácia na dochádzku, druhá na mzdy, tretia na hodnotenie. Je to zložité a chybové. Trend je mať jedno miesto, kde všetko drží pokope,“ zdôrazňuje Vilem.

Napriek tomu sa ešte stále nájde dosť firiem, dokonca aj so stovkami zamestnancov, ktoré fungujú na základných mzdách a Exceli. Má to viaceré dôvody. Sú to financie, keď firmy riešia najmä svoj core biznis a personalistika je na vedľajšej koľaji. Potom je tu generačný „problém“, keď sa starší mzdári a personalisti nechcú púšťať do zmeny systému, nechce sa im opustiť „vyjazdené koľaje“. „Aj v tomto smere sa situácia začína meniť, nastupujú noví personalisti a tí chcú fungovať moderne,“ dodáva.

Situácia na trhu práce je podľa neho jasná: získať nového kvalitného zamestnanca nie je jednoduché a každý sa ho snaží udržať. A bez kvalitného HR systému to nepôjde.

Ľudskosť ako nová hodnota digitálneho HR

Veľkou témou posledných rokov je podľa Vilema schopnosť systémov pomáhať firmám udržať zamestnancov. Ide pritom o drobné, ľudsky dôležité momenty. Vema napríklad upozorní, že sa zamestnancovi dlho nezvyšoval plat, že ho čaká lekárska prehliadka alebo pracovné výročie. „Vo veľkej organizácii sa takéto veci ľahko stratia. A pritom práve na nich stojí vzťah medzi zamestnancom a firmou,“ vysvetľuje.

Rovnakú revolúciu podľa neho priniesli aj self-service portály, ktoré prenášajú komunikáciu medzi zamestnancom, manažérom a HR do jednoduchého digitálneho prostredia. Ľudia si sami aktualizujú údaje, nahlasujú deti alebo žiadajú o dovolenku, zatiaľ čo manažér má okamžitý prehľad o tíme. „Informácie, ktoré boli predtým zamknuté na personálnom oddelení, sú zrazu k dispozícii tým, ktorí vedú ľudí. A to mení spôsob, akým firmy fungujú,“ hovorí Vilem.

Vilem zároveň dodáva, že slovenský trh v mnohých ohľadoch dobieha trendy, ktoré sú v USA samozrejmosťou už niekoľko rokov. Každoročne sleduje najväčšie americké HR konferencie a vidí, ako rýchlo sa tamojšie prístupy k digitalizácii práce premietajú aj do Európy. „To, čo bolo za oceánom štandardom pred piatimi rokmi - portály pre zamestnancov, mobilné HR alebo automatizácia bežných úkonov - dnes zavádzame aj u nás. Rozdiel je už len v rýchlosti,“ hovorí.

Foto: SEYFOR

Cloud a automatizácia šetria stovky hodín

Ďalšou veľkou oblasťou je automatizácia rutiny. Typickým príkladom je dochádzka. Zamestnanec si pípne kartou, systém správne vyhodnotí prekážky v práci a rovno pripraví podklady pre mzdy. V nemocniciach alebo vo veľkých organizáciách to podľa Vilema znamená stovky hodín práce mesačne, ktoré už nikto nemusí robiť ručne.

S nástupom cloudu stoja firmy aj pred otázkou bezpečnosti. Vilem však vidí trend jasne: väčšina nových klientov volí cloud ako prvú možnosť. „Keď vidia úroveň zabezpečenia, ktorú máme vo Veme vybudovanú, pochopia, že dosiahnuť niečo podobné interne by bolo mimoriadne nákladné.“ A s novými reguláciami, ako je zákon o kybernetickej bezpečnosti, sa podľa neho stáva cloud nielen pohodlným, ale aj najbezpečnejším riešením.

AI v HR: opatrne a pragmaticky

Otázkou je aj to, ako sa do HR systémov premieta umelá inteligencia. Vilem zostáva triezvy. AI dnes Vema používa napríklad pri prekladaní portálu pre zahraničných manažérov, ale k mzdám ju zatiaľ nepustí. „Legislatíva je príliš zložitá a zodpovednosť príliš vysoká,“ hovorí. V čase, keď množstvo firiem sľubuje AI na všetkých úrovniach, pôsobí takýto postoj prekvapivo poctivo.

Súčasťou modernizácie je aj vzdelávanie zákazníkov. Nová Vema Akadémia ponúka videonávody na bežné úkony, aby sa HR profesionáli nemuseli obracať na podporu s rutinnými dopytmi. „Nechceme obmedzovať služby. Naopak - chceme uvoľniť ruky pre zložitejšie a hodnotnejšie úlohy,“ vysvetľuje.

Foto: SEYFOR

Prediktívne HR a štát, ktorý zaostáva

Peter Vilem je presvedčený, že budúcnosť HR bude ešte mobilnejšia, intuitívnejšia a prístupnejšia. A hlavne taká, kde sa budeme sústrediť na to podstatné: vzťahy, rozvoj a vedenie ľudí, nie na papiere.

Trend do blízkej budúcnosti je prediktívne poskytovanie dát, ktoré manažér alebo zamestnanec v danej chvíli potrebuje. V súčasnosti HR systém poskytuje viaceré notifikácie o situáciách, ktoré sa udiali alebo sa v najbližšom čase majú udiať, a smerujeme k tomu, že systém rovno navrhne aj ich riešenie.

Na Slovensku nás podľa Vilema čaká posun v digitalizácii komunikácie so štátom. „Tu sme dosť zaspali. Aby som bol presný - zaspal štát a na rozdiel od Českej republiky, kde moderných rozhraní na štátne inštitúcie a štátne registre je mnoho, u nás chýbajú. Spôsobuje to podstatne väčšiu prácnosť a zároveň aj chybovosť dát,“ upozorňuje.

„Žijeme v zaujímavom období - prudký rozvoj techniky a komunikácie prostredníctvom sociálnych sietí mení správanie ľudí, ich vzťahy a prístup. Do toho vstupuje nový fenomén umelej inteligencie. Zmeny, ktoré nás čakajú, sú obrovské a predpokladám, že keď sa o 10 rokov pozrieme späť, budeme s veľkou pravdepodobnosťou konštatovať, že naše odhady boli úplne iné,“ hovorí Vilem.

Ukazuje sa, že aj napriek búrlivému rozvoju techniky a elektronickej komunikácie ľudia podľa neho stále volajú po ľudskosti a ľudskom prístupe. A práve tam vidí najväčšiu úlohu moderného HR - aby technológie uvoľnili ruky ľuďom, ktorí sa im venujú.