Dr. Max opäť lídrom dôvery: Najdôveryhodnejšia značka medzi lekárňami už po siedmy raz

Spotrebitelia rozhodli v jubilejnom desiatom ročníku prieskumu Najdôveryhodnejšie značky, ktorý realizovala spoločnosť NielsenIQ na prelome septembra a októbra medzi 2 000 respondentmi. Dr. Max získal titul Najdôveryhodnejšia značka v kategórii lekární už po siedmy raz, čo potvrdzuje dlhodobú orientáciu na kvalitu, transparentnosť a starostlivosť o zákazníka.

„Dôvera je základom nášho vzťahu so zákazníkmi. Získať toto ocenenie sedemkrát po sebe je pre nás obrovská česť a záväzok. Ďakujeme všetkým, ktorí nám prejavili priazeň – motivuje nás to neustále zlepšovať služby, prinášať inovácie a pomáhať pacientom zlepšiť kvalitu života,“ uviedla Jana Kutlíková, riaditeľka marketingu a starostlivosti o zákazníkov Dr. Max Slovensko.

Foto: thumbnail_Najdôveryhodnejšia značka 2025 (3).jpg

Best in Show: Dr. Max medzi TOP 3 značkami na Slovensku

Rebríček Best in Show oceňuje značky s najvyšším počtom hlasov naprieč všetkými 77 kategóriami. Značka Dr. Max sa v tomto hodnotení zaradila do prvej trojky, čo potvrdzuje jej silnú pozíciu medzi najobľúbenejšími a najdôveryhodnejšími značkami na slovenskom trhu.

„Farmaceutický trh je vysoko saturovaný – lekárne sú už aj v menších mestách na každom rohu. V takejto konkurencii rozhoduje nielen cena, ale aj dôvera a pocit istoty. Pacient prichádza často v stresovej situácii, preto je pre nás kľúčové, aby cítil, že mu rozumieme. Dobrá zákaznícka skúsenosť vo farmácii znamená odborné poradenstvo, empatiu a dostupnosť. Ak pacient cíti, že sme tu pre neho, vracia sa – a to je základ lojality,“ dopĺňa J. Kutlíková. Často sa vernosť spája len s vernostným programom. Ten je dôležitý, ale je to len časť skladačky. „Ani najlepší vernostný program neprinúti zákazníka vrátiť sa tam, kde sa necítil dobre alebo mal negatívny zážitok. Spokojnosť zákazníkov meriame transakčným NPS (Net Promoter Score). Už druhý rok dosahujeme na oboch predajných kanáloch – v kamenných lekárňach aj na drmax.sk – hodnotu na úrovni 85 bodov s nízkym zastúpením detraktorov (pod 5 %). To je v našom segmente veľmi silný výsledok a potvrdzuje, že zákaznícka skúsenosť je základom dlhodobej dôvery a lojality,“ vysvetľuje J. Kutlíková.

Foto:

Prečo je dôvera dôležitá?

Podľa prieskumu MNForce až 70 % zákazníkov uvádza, že ocenenie Najdôveryhodnejšia značka zvyšuje ich dôveru vo výrobok či službu, dve tretiny by uprednostnili produkt s týmto logom pred ostatnými a viac ako polovica je ochotná si zaň priplatiť. To potvrdzuje, že dôvera je jednou z najcennejších komodít, ktorú značka môže získať. „Tohtoročné výsledky opäť potvrdzujú, že dôvera nie je náhodná. Zákazníci oceňujú značky, ktoré dlhodobo doručujú kvalitu, transparentne komunikujú a plnia svoje sľuby. Len vďaka tomu sa k nim zákazníci opätovne vracajú,“ uvádza Tatiana Koššová, country manažérka usporiadateľskej spoločnosti ATOZ Marketing Services