Dva dni v hale a noc na zemi. Letisko Bratislava: Zmeškaný a zrušený let je vec aerolinky. My konáme až na jej pokyn

Desiatky dovolenkárov strávili na bratislavskom letisku dva dni po tom, čo sa pre technické problémy nepodarilo uskutočniť plánované lety do Turecka a Egypta.

Ako pre televíziu ta3 uviedla hovorkyňa Letiska Milana Rastislava Štefánika Veronika Demovičová, jeden let nakoniec odletel, druhý bol zrušený.

„Pokiaľ viem, tak cestovná kancelária vyšla nad rámec kompetencií v ústrety dovolenkárom a ponúkla im okrem kompenzácií, na ktorú majú nárok podľa európskej legislatívy, tak aj vouchery na kúpu ďalšieho zájazdu,“ uviedla v úvode rozhovoru.

Sme len sprostredkovateľom

K samotnej poruche sa hovorkyňa detailne vyjadriť nechcela. Zdôraznila však, že tieto otázky spadajú do kompetencie leteckej spoločnosti.

Písali sme

Dve veľké meškania na bratislavskom letisku. Cestujúce: Nevedeli sme, na čom sme, 9,5 hodiny sme ležali na zemi

Ako ďalej hovorí, záleží to najmä od toho, či aeorolinka je schopná zabezpečiť opravu stroja a či poruchu, ktorú má, vie opraviť a hlavne to, či ju vie opraviť rýchlo.

Dôrazne upozorňuje, že zamestnanci letiska sú v takýchto prípadoch len "akýmisi sprostredkovateľmi", pretože sa riadia len pokynmi od leteckej spoločnosti.

„Ak nás informuje, aby sme poskytli cestujúcim občerstvenie, tak im poskytneme poukážky na jedlo. Ak nás požiada, aby sme im zabezpečili hotelové ubytovanie, je v našej kompetencii snažiť sa tieto požiadavky vybaviť – pokiaľ to dovolí voľná kapacita hotelov v Bratislave".

Jedným dychom dodáva, že v prípade meškania letov do Egypta a Turecka tu nastal "menší problém".

Písali sme

Pripravujú petíciu proti lietadlám nad hlavami. Obyvatelia pri piešťanskom letisku sa sťažujú na hluk ako zo stíhačiek

Kedy a na akú kompenzáciu je nárok?

Za meškanie alebo zrušenie letu je podľa Demovičovej vždy zodpovedná letecká spoločnosť. „Cestujúci nemá zakúpenú dovolenku ani letenku cez letisko, ale priamo vždy cez leteckú spoločnosť alebo cestovnú kanceláriu. A tu je dané európskou legislatívou, na aké kompenzácie má cestujúci nárok,“ pripomína.

Nárok cestujúceho sa odvíja od dĺžky meškania:

• V prípade, ak meškal let nad dve hodiny, má nárok na občerstvenie.
• Ak mešká nad päť hodín, môže sa rozhodnúť, že vôbec nepoletí, a v tom prípade mu letecká spoločnosť musí vrátiť celú cenu za letenku, ktorú si zaplatil.
• Ak je let omeškaný až natoľko, že sa plánuje, že sa uskutoční nasledujúci deň, musí letecká spoločnosť poskytnúť na svoje náklady hotelové ubytovanie.

„Nie je úlohou letiska sa nijako ,kvázi,‘ postarať o cestujúcich. Vždy je to vec leteckej spoločnosti. Tá iba dáva pokyny letisku, aké má konať,“ uzavrela Demovičová.

Rozhovor s hovorkyňou bratislavského letiska si pozrite tu:

Máš dobrý tip na reportáž?

Stiahni appku a pošli video zaujimavých udalostí z tvojho regiónu.

Zistiť viac