Doktor AI nahradil doktora Google. Ľudský prístup farmaceuta však nič nenahradí

Oslovili sme farmaceutov z celého Slovenska, aby nám poskytli svoj pohľad na nástup „doktora AI“ do každodennej praxe. Ich odpovede odhaľujú, že hoci umelá inteligencia prináša nové možnosti, stále platí, že samoliečba začína v lekárni, nie na internete.

AI v lekárni: Skúsenosti z prvej línie

Hoci niektorí farmaceuti sa s konzultáciami odporúčaní od AI stretli len okrajovo, iní už registrujú zmenu v správaní pacientov. Lucia Havlíková, farmaceutka zo Žiliny, potvrdzuje: „V poslednej dobe sa v lekárni stále viac a viac stretávame s prípadmi, kedy pacient príde po radu na základe toho, čo mu povedal AI. Dokonca, niekedy mám pocit, že nás pacienti skúšajú, či odpovedáme tak ako ich AI.“

Barbora Gašparíková, farmaceutická laborantka z Bratislavy, opisuje skúsenosť najmä s mladšími pacientmi z generácie Z: „S týmto novým trendom sa už stretávame čoraz častejšie. Prišla mladá slečna, v ruke mobil, očný kontakt minimálny. Jej komunikácia bola stručná – požiadala o konkrétny prípravok, ktorý som jej vydala. Až po zaplatení sa opýtala, či ho môže užívať pri istom zdravotnom probléme, pretože ChatGPT jej povedal, že áno. Až vtedy mi vysvetlila, o čo vlastne ide – a ukázalo sa, že daný prípravok pre jej stav vôbec nebol vhodný.“

Farmaceuti sa zhodujú, že AI predstavuje predovšetkým výzvu a príležitosť, ak sa s ňou naučíme správne pracovať. „Vnímam AI ako veľmi užitočný nástroj, ktorý dokáže eliminovať pri správnom používaní chybovosť, ktorú evidujeme u pacientov, ktorí si hľadajú informácie na rôznych pochybných portáloch,“ hovorí Erik Novanský, regionálny farmaceut. Podľa neho je to veľký míľnik, no s limitmi v správnom zadávaní „promptov“ a občasným „blúznením“ AI. „Veľkou výzvou bude pre nás lekárnikov komunikovať s takým pacientom, ktorý si takto samodiagnostikoval napr. nádor mozgu,“ dodáva B. Gašparíková.

Limity AI a pretrvávajúce mýty

Napriek potenciálu AI sú jej limity zrejmé. „AI nepociťuje emócie, nevie vyhodnotiť vážnosť situácie tak ako človek. Môže podceniť varovné príznaky, ale aj zbytočne vyvolať paniku,“ upozorňuje Lívia Jendrálová, farmaceutka zo Spišskej Novej Vsi. Ako príklad uvádza situácie, keď pacient na základe AI odporúčania samovoľne vysadí dôležité lieky, napríklad liečbu srdcových ochorení, kvôli údajnej kontraindikácii, ktorá bola lekárom zohľadnená.

Lukáš Petrok, farmaceut z Rimavskej Soboty, dodáva, že AI nepozná individuálne preferencie pacientov. „Často vieme, kto napríklad preferuje liečbu skôr na báze bylín ako účinných látok, či poznáme, kto je koľko ochotný zaplatiť za lieky a hľadáme kompromis,“ vysvetľuje.

Keď AI radí po svojom: Skutočné príbehy z lekární:

• Samodiagnostiky: Pacienti si cez AI diagnostikovali vážne choroby ako vredy alebo problémy so srdcom a následne požadovali konkrétne lieky na predpis bez návštevy lekára.
• Dávkovanie liekov a názvy liekov: Nie je nezvyčajné, že AI odporučí nesprávne dávkovanie liekov a poradí pacientom napr. aj také druhy či názvy liekov, ktoré na Slovensku nemáme.
• Nerealistické odporúčania: Na základe odporúčania od AI prišla zákazníčka do lekárne s požiadavkou na „zubný cement na výrobu zuba“ alebo „lepidlo na diamanty na zuby“.
• Neaktuálne alebo nesprávne informácie: Jednej pacientke napríklad AI poradila kúpanie sa pri probléme s močovými cestami. Pravdepodobne tým myslela dôkladné dodržiavanie intímnej hygieny, ale takto to neuviedla a mohla pacientku zaviesť.

Dôvera a spolupráca: Cesta vpred

Väčšina farmaceutov sa zhoduje, že AI môže byť užitočným doplnkom pri edukácii, no nikdy by nemala nahradiť odbornú konzultáciu. „Pre mňa ako odborníka je to nástroj a pomôcka, pre laickú verejnosť to vnímam skôr ako možnosť zorientovať sa, no určite nie ako nástroj, ktorý by mal rozhodovať o ich zdraví, nato sme tu stále my odborníci,“ zdôrazňuje Erik Novanský.

Čo odporúčajú farmaceuti zákazníkom, ktorí si overujú informácie z AI?

• Overujte zdroje: Vždy žiadajte od AI, aby uviedla zdroje, z ktorých čerpá. Preferujte overené medicínske databázy a publikácie.
• Kritické myslenie: Najdôležitejšie je nepovažovať AI za definitívny zdroj pravdy.
• Konzultácia s odborníkom: Akútne stavy, bolesti, zhoršenie zdravotného stavu, alebo ak babské rady či rady AI nepomáhajú, vždy sa obráťte na lekára alebo farmaceuta.
• Otvorená komunikácia: Pacienti by mali byť povzbudzovaní k tomu, aby sa o informáciách získaných z internetu alebo AI otvorene rozprávali s odborníkmi. Cieľom je vytvoriť priestor na diskusiu, vysvetlenie a prípadné korigovanie nesprávnych záverov.

Lekárnici sa musia pripraviť

Všetci oslovení farmaceuti sa zhodujú v tom, že lekárnici sa musia na túto zmenu pripravovať. „Je to nevyhnutné do budúcna. Ak dnes nenaskočíme na tento pokrokový vlak, je pravdepodobné, že nám ujde a s ním aj možnosti s ním súvisiace,“ tvrdí Erik Novanský.

Potreba školení o AI a digitálnej komunikácii je kľúčová. Lívia Jendrálová upozorňuje na problém „halucinovania AI, teda vytvárania vymyslených, no napriek tomu dôveryhodne znejúcich informácií, napríklad neexistujúcich klinických štúdií.“

„Určite by bolo pre nás prospešné, aby sme sa na túto novú zmenu pripravovali napríklad aj rôznymi školeniami o tom, ako správne pracovať s AI,“ uzatvára Lucia Havlíková.

Farmaceuti sú pripravení prijať AI ako nového partnera v edukácii pacientov, ale zdôrazňujú, že ľudský, odborný a empatický prístup zostáva nenahraditeľný. Ich poslaním je naďalej poskytovať pacientom komplexnú starostlivosť a overené informácie pre ich zdravie.