Jeden problém vyradil služby Microsoftu po celom svete. Čo sa pokazilo a prečo servery stále padajú?
Microsoft skolaboval po celom svete. Rozsiahly výpadok zasiahol milióny používateľov a problémy sa nevyhli ani firmám či verejným inštitúciám. Prečo sa servery po pokusoch o opravu opakovane dostávajú do problémov a čo všetko doteraz vieme?
Výpadok zasiahol e-maily aj Teams
Rozsiahly výpadok služieb Microsoft 365 začal vo štvrtok večer, postupne zasiahol používateľov v rôznych častiach sveta a pretrváva aj počas piatka. Problémy sa týkajú najmä Outlooku, Teamsu, Copilotu, OneDrive či ďalších služieb. Používatelia hlásili, že nemôžu odosielať ani prijímať e-maily, načítať schránky či pristupovať k niektorým súborom a údajom v kalendári.
Podľa BBC využíva aplikácie Microsoft 365 viac ako 430 miliónov ľudí. Web Downdetector vo štvrtok večer zaznamenal približne 140-tisíc hlásení problémov s Outlookom zo 74 krajín. Skutočný počet zasiahnutých používateľov však môže byť výrazne vyšší.
Guardian uviedol, že okolo 19:00 nášho času zaznamenal Downdetector takmer 130-tisíc hlásení problémov so službami Microsoft 365. Obrovský výpadok trval viac ako deväť hodín a zasiahol aj firmy, vládne úrady, školy, súdy či zdravotnícke služby. Teams pritom nefungoval všetkým rovnako. Kým niektorí používatelia mali problémy, iní mohli naďalej využívať chaty a online schôdze. Takéto problémy sa objavujú aj v piatok doobeda-
Problémy hlásili aj ďalšie technologické firmy
Výpadok sa neobmedzil iba na samotné produkty Microsoftu. Jeho dôsledky pocítili aj ďalšie spoločnosti, ktoré využívajú služby Microsoftu vo svojich systémoch.
Problémy napríklad zaznamenali technologické firmy OpenAI a Anthropic. OpenAI, spoločnosť stojaca za ChatGPT, uviedla, že preveruje problém s pripojením k službám Microsoftu, ktorý spôsobil, že niektoré nástroje nefungovali podľa očakávaní.
Výpadok zasiahol aj verejné inštitúcie. Problémy hlásili vládne úrady a služby v Austrálii či Singapure. V Británii niektoré všeobecné lekárske ambulancie upozornili pacientov, že v dôsledku výpadku môžu mať problémy s elektronickou komunikáciou a žiadali ich, aby urgentné požiadavky riešili telefonicky.
Guardian informoval aj o problémoch austrálskych vládnych úradov, škôl, súdov a zdravotníckych zariadení. Niektoré služby museli využívať náhradné spôsoby komunikácie.
Microsoft vylúčil kybernetický útok
Microsoft odmietol, že by za výpadkom bol kybernetický útok. BBC uviedla, že Microsoft hovorí o „zvýšenej záťaži“ na svojej infraštruktúre. Veľké množstvo serverov sa podľa spoločnosti nečakane stalo nedostupnými. Prevádzka sa následne presunula na zostávajúce servery, ktoré začali byť preťažené.
Guardian spresnil, že podľa doterajších informácií mohla problémy spustiť konfiguračná aktualizácia. Niektoré servery sa po nej preťažili a boli vyradené z prevádzky. Keď sa ich Microsoft pokúsil obnoviť, prestávali reagovať.
Spoločnosť preto obmedzovala typy dátovej prevádzky, ktoré mohli smerovať na problematické servery, a na niektoré z nich sa pokúsila vrátiť predchádzajúcu softvérovú konfiguráciu. Neskôr sa väčšina problémov sústredila na Microsoft Exchange, e-mailovú službu, ktorá stojí za Outlookom.
Oprava trvá dlhšie, než Microsoft čakal
Výpadok je ale komplikovanejší, než sa pôvodne mohlo zdať. Microsoft najskôr uviedol, že jeho pokusy o nápravu „neprebiehajú podľa očakávaní“.
Neskôr spoločnosť informovala o iba „okrajovom úspechu“ pri opravách serverov. Zároveň uviedla, že pracuje na zvýšení kapacity pomocou virtuálnych strojov. V ďalšej aktualizácii už Microsoft hlásil „pozitívne výsledky“ pri stabilizácii serverov po aplikovaní opravy komponentu súvisiaceho s autentifikáciou a smerovaním.
Spoločnosť zároveň upozornila, že obnovené servery po návrate do prevádzky opäť nereagovali. Inžinieri preto analyzovali diagnostické údaje a skúšali zisťovať, aký typ požiadaviek problém vyvoláva.
Microsoft podľa Guardianu uviedol, že v súčasnosti nemá informácie o škodlivej aktivite, ktorá by výpadok spôsobovala. Po úplnom vyriešení incidentu plánuje zverejniť podrobnejšiu správu o jeho príčine a prijatých opatreniach.
Výpadok ukázal závislosť od online služieb
Austrálsky odborník na kybernetickú bezpečnosť Troy Hunt pre BBC upozornil, že dôsledky podobného výpadku môžu byť ďalekosiahle.
„Microsoft je obrovskou súčasťou chrbtice internetu a pripomína nám, aký dôležitý je stále e-mail,“ uviedol. Podľa neho výpadok neovplyvňuje iba prácu ľudí, ale aj komunikáciu o objednávkach či termínoch, overovanie účtov a prístup k rôznym službám.
Paul Spain z novozélandskej poradenskej spoločnosti Gorilla Technology zase povedal, že firmy, ktorým nefungujú e-maily a ďalšie služby, prakticky „stratili pracovný deň“.
Podľa odborníkov incident zároveň ukazuje riziká spojené so závislosťou od cloudových služieb. Mark Gregory z RMIT University upozornil na potrebu dôkladne testovať softvérové aktualizácie pred ich nasadením do reálnej siete. Firmám zároveň odporúča mať pripravené záložné riešenia pre prípad podobných výpadkov.
Počas komunálnych volieb na Slovensku nefungovali eDoklady. Pozrite si archívnu reportáž:
Sledujte ta3 na Google news
po kliknuti zvoľte "Sledovať"