Taxikári na bratislavskom letisku majú zámerne rušiť jazdy. Pri „vyčkávaní na cenu“ ich prichytil aj Milan Bez Mapy
Na praktiky niektorých vodičov upozornili cestujúci aj známi cestovatelia. Platforma tvrdí, že odmietanie objednávok s cieľom počkať si na vyššiu cenu porušuje jej pravidlá.
Niekoľko zrušených objednávok za sebou, autá stojace priamo pred terminálom a vodiči, ktorí podľa cestujúcich čakajú, kým cena jazdy stúpne. Takéto skúsenosti sa v uplynulých dňoch objavili v súvislosti s taxislužbami objednávanými cez aplikácie na Letisku M. R. Štefánika v Bratislave.
Na situáciu najskôr upozornili cestovateľ Milan Bardún, známy ako Milan bez mapy, a cestovateľská blogerka Janka Schweighoferová vystupujúca ako janka_travelhacker. Obaja opísali viacero zrušených objednávok a tvrdili, že vodiči im priamo povedali, že ponúkaná cena je príliš nízka.
Prípad následne priamo na bratislavskom letisku preverovali aj Aktuality.sk. Redakcia zaznamenala cestujúcich, ktorým sa jazdu nepodarilo objednať alebo im ju vodiči zrušili. Zároveň sledovala vývoj cien v aplikácii a uviedla, že za rovnakú trasu by po niekoľkých minútach čakania zákazník zaplatil viac.
Bolt po medializácii prípadov oznámil, že takéto konanie je v rozpore s jeho pravidlami. Platforma zároveň avizovala sprísnenie podmienok pre vodičov na bratislavskom letisku. Opakované odmietanie objednávok môže viesť k strate prístupu k jazdám z letiska a pri potvrdenom úmyselnom konaní aj k vyradeniu vodiča z platformy.
Tri jazdy za sebou zrušili
Milan Bardún opísal svoju skúsenosť na Facebooku. Uviedol, že si z bratislavského letiska objednával Bolt Premium smerom do centra mesta. Cena jazdy mala byť 13 eur.
Podľa Bardúna mu jazdu postupne zrušili traja vodiči. Tvrdil pritom, že vozidlá stáli zaparkované pri letisku a vodiči čakali priamo na mieste.
Keď sa ich podľa svojich slov osobne opýtal, prečo jazdu rušia, odpoveď mala znieť „small price“, teda nízka cena. Bardún zároveň uviedol, že keď vytiahol telefón a chcel situáciu natáčať, vodiči sa mu mali vyhrážať privolaním polície. Z letiska napokon odišiel autobusom.
Podobnú skúsenosť opísala aj cestovateľka
S Bardúnom cestovala aj Janka Schweighoferová, ktorá svoju verziu udalosti zverejnila o deň neskôr.
Uviedla, že po prílete z Košíc najskôr skúšali Bolt. Aplikácia podľa nej ponúkala cestu do mesta prostredníctvom kategórie Comfort za 12,50 eura, no niekoľko minút nedokázala nájsť vodiča. Následne preto skúsila objednávku cez Uber, kde jej aplikácia zobrazila cenu 8,50 eura.
Podľa Schweighoferovej jej aplikácia vodiča našla prakticky okamžite, ten však jazdu zrušil. Následne sa mal rovnaký scenár zopakovať približne štyrikrát.
Schweighoferová tvrdí, že si potom všimli vozidlá využívané platformami Bolt a Uber zaparkované priamo v ich blízkosti. Vodičov preto oslovila a pýtala sa ich na dôvod rušenia objednávok.
Jeden z nich jej mal v angličtine odpovedať: „the price is too low, we wait until price higher“, teda že cena je príliš nízka a čakajú, kým bude vyššia.
Aj Schweighoferová uviedla, že po vytiahnutí telefónu a začatí nakrúcania sa jej vodiči mali vyhrážať privolaním polície.
Situáciu preverili
Na medializované prípady následne reagovali Aktuality.sk vlastným testovaním priamo na bratislavskom letisku.
Redakcia oslovila viacerých cestujúcich čakajúcich pred terminálom. Jeden z nich uviedol, že mu vodiči jazdu niekoľkokrát prijali a následne zrušili. Ďalší cestujúci povedal, že aplikácia mu v danom momente ponúkala iba drahšiu možnosť s prémiovým vozidlom.
Iný cestujúci porovnával situáciu s cestou na letisko počas noci, keď podľa jeho slov s objednaním vozidla problém nebol, zatiaľ čo po prílete už jazdu objednať nevedel.
Aktuality.sk pritom sledovali aj cenu rovnakej trasy v aplikácii. Podľa ich zistenia by po niekoľkých minútach čakania stála cesta o niekoľko eur viac. Časť cestujúcich následne podľa redakcie využila drahšiu možnosť a odišla prakticky bez čakania.
Vyšší dopyt môže zdvihnúť cenu
Bolt pre Aktuality.sk vysvetlil, že ceny jázd sa odvíjajú od aktuálnej ponuky a dopytu. Na letisku sa pritom podľa spoločnosti situácia môže meniť veľmi rýchlo.
Práve tento mechanizmus je podstatný aj pri opísaných prípadoch. Ak je záujem cestujúcich vyšší než počet dostupných vodičov, cena jazdy môže stúpnuť.
(Článok pokračuje pod anketou.)
Bolt však zdôraznil, že tento spôsob tvorby cien nie je ospravedlnením pre vodičov, ktorí by zámerne odmietali objednávky s cieľom vyčkať na drahšiu jazdu.
„Ak sa objednávky odmietajú s cieľom počkať si na vyššiu cenu, je to porušenie našich pravidiel a konáme,“ uviedla platforma.
Vodiči môžu na letisku čakať bez časového obmedzenia
Aktuality.sk počas svojej návštevy letiska oslovili aj jedného z vodičov platformy Bolt, ktorý praktiky časti kolegov kritizoval.
Podľa jeho vysvetlenia majú vodiči oprávnení využívať vyhradené parkovisko Boltu možnosť stáť na letisku bez časového obmedzenia. Ostatní vodiči podľa neho po pätnástich minútach platia parkovné päť eur.
Takéto nastavenie podľa vodiča umožňuje niektorým kolegom pred terminálom dlhšie vyčkávať. Zároveň však tvrdil, že opakované rušenie jázd má dôsledky.
Ak vodič objednávky ruší príliš často, Bolt mu podľa jeho slov znižuje rating a následne môže prísť o možnosť bezplatného státia pred terminálom. Tú si potom musí opätovne získavať bežným jazdením.
Vodič zároveň uviedol, že správanie takýchto kolegov poškodzuje aj ostatných šoférov, ktorí objednávky prijímajú štandardným spôsobom. Podľa jeho slov sa stáva, že niektorí vodiči na vyhradenom mieste stoja a objednávky rušia, zatiaľ čo ostatní prichádzajú o potenciálnych pasažierov.
(Článok pokračuje pod videom.)
Nová exotika zo Slovenska. Senegal v zime nahradí Blízky východ, no nezabudnite na prevenciu.
Letisko doteraz oficiálne podnety neevidovalo
Letisko M. R. Štefánika pre Aktuality.sk uviedlo, že dovtedy v súvislosti s takýmto konaním vodičov neevidovalo žiadne oficiálne podnety od cestujúcich.
Na prípady zverejnené na sociálnych sieťach však reagovalo a požiadalo svojho zmluvného partnera o preverenie situácie.
Bolt je oficiálnym partnerom bratislavského letiska pre poskytovanie taxislužieb od 1. júla. Cestujúci si môžu jazdu objednať prostredníctvom aplikácie alebo kiosku umiestneného v letiskovej hale.
Letisko zároveň odporúča, aby cestujúci prípadné problémy s vodičom alebo jazdou nahlásili priamo cez aplikáciu Bolt. Súčasťou podnetu by malo byť aj evidenčné číslo vozidla.
Podľa letiska tak môže poskytovateľ konkrétny prípad preveriť a pri potvrdení nekorektného konania dané vozidlo vyradiť z prepravy na letisko.
Bolt sprísňuje pravidlá
Platforma Bolt uviedla, že si je opísanej situácie vedomá a podniká kroky na jej riešenie. Správanie vodičov, ktorí by odmietali objednávky preto, aby čakali na vyššiu cenu, označila za rozporné so svojimi hodnotami a obchodnými podmienkami.
Spoločnosť zároveň oznámila nové pravidlá pre vodičov pôsobiacich na bratislavskom letisku.
Vodiči, ktorí budú objednávky z letiska opakovane odmietať, majú prísť o prístup k týmto objednávkam. Bolt zároveň analyzuje nahlásené jazdy. Ak sa pri konkrétnom vodičovi potvrdí, že objednávky odmietal úmyselne, môže podľa platformy prísť aj o prístup k službe ako takej.
Sledujte ta3 na Google news
po kliknuti zvoľte "Sledovať"