Štát chce do úradov zapojiť umelú inteligenciu. AI má pomôcť s formulármi, konečné slovo však bude mať stále človek

Umelá inteligencia (AI) už dávno nie je len témou sci-fi filmov. Denne ju využívame pri učení, hľadaní informácií či dokonca pri varení a pečení. Stala sa prirodzenou súčasťou našich životov a postupne preniká do všetkých oblastí vrátane verejnej správy. Štát ju sčasti využíva už dnes, najmä vo forme chatbotov, ktoré na webových stránkach inštitúcií odpovedajú na otázky občanov v reálnom čase. O tom, ako tento potenciál posunúť ďalej, diskutovali odborníci na workshope Ministerstva investícií.

Od chatbotov k inteligentnej automatizácii

Zatiaľ čo prvé generácie digitálnych asistentov mali svoje muchy, súčasné technológie sú na výrazne vyššej úrovni. „Kedysi nebývali tie odpovede veľmi dobré, ale v momentálnom štádiu rozvoja umelej inteligencie je to už naozaj veľmi dobrý a spoľahlivý pomocník,“ konštatuje Slávka Šikurová zo spoločnosti PREDU s.r.o.

Širšie nasadenie AI by mohlo ľuďom uľahčiť prácu najmä pri vypĺňaní a kontrole zložitých formulárov. Podľa odborníkov by technológia mohla odbúrať zdĺhavé čakanie na úradné rozhodnutia. „Napríklad keď si podávate žiadosť o niečo, máte nejakú lehotu. Čakáte 30 dní a po nich vám príde iba informácia, že vám chýba nejaký dokument. To už sa dá úplne zautomatizovať. Umelá inteligencia vie pozrieť, aké sú všetky náležitosti žiadosti, a vie vyhodnotiť, či niečo chýba alebo nechýba,“ vysvetľuje Šikurová.

Človek zostáva kľúčovým arbitrom

Napriek obrovskému pokroku technológií sa úradníci o svoje miesta v blízkej budúcnosti báť nemusia. Cieľom nie je nahradiť ľudský faktor, ale zbaviť ho rutinnej záťaže. „Skôr sa snažíme priniesť inováciu do organizácií, a tým pádom umožniť zamestnancom venovať viac času a energie inovatívnym aktivitám, a nie vykonávaniu tých istých opakujúcich sa činností,“ hovorí Martin Semjan zo spoločnosti SoftwareOne Slovakia s.r.o.

Čítajte viac

Romantika s chatbotom už nie je raritou ani výstrelkom. Umelá inteligencia však nedokáže milovať ako človek - zatiaľ

Európsky trend navyše jasne určuje hranice, za ktoré stroje nesmú zájsť. „Minimálne v Európskej únii máme trend, že tie finálne rozhodnutia budú musieť vždy robiť ľudia, a mne osobne je tento trend veľmi sympatický,“ zdôrazňuje Milan Ištván, prezident Partnerships for Prosperity.

Limity určuje len ľudská fantázia

Umelá inteligencia napreduje míľovými krokmi a odhadnúť jej presný vplyv na štátnu správu o niekoľko rokov je náročné. Všetko bude závisieť od toho, ako sa k novým možnostiam postavia samotné inštitúcie. „Myslím si, že je to limitované iba ľudskou fantáziou a závisí od štátnej správy, ako sa k tomu postaví a či nájde tie správne scenáre, ktoré pomôžu úradníkovi,“ uzatvára Semjan.

Čítajte viac

Umelá inteligencia ako dôverník mladých? Odborníci upozorňujú, že nenahradí skutočnú pomoc